日語道歉：“今后失敗”今后不會再犯這樣的錯誤

因為自己的失誤給公司帶來麻煩的時候，向上司坦率道歉會給人留下好印象。然后傳達反省的心情，說“今後このような失敗はいたしません”今后不會再犯這樣的錯誤。

（１）　お客の苦情処理

對于客人的不滿，即使認為店方沒有過錯，也要先道歉說“對不起”。

常用句如下：

たいへん申し訳ございませんでした

申し訳ございません。すぐ、～

どうもご迷惑をおかけしました

早速調べてみますので、しばらくお時間をいただけますか

詳しい內容をお聞かせいただけませんか

早速調査いたしまして、改めてこちらからご連絡させていただきます

場景例文：＜レストランで＞客　?。鹤⑽膜筏苛侠恧蓼纴恧胜い堡?、どうなっているの？もう、30分も待っているのよ。店員?。荷辘吩Uございません。すぐお持ちいたします。　　　　　　　???（注文の品を運んで）???店員?。氦郡护筏皮筏蓼盲?、どうも申し訳ございませんでした。

＜クリーニング屋で＞客　?。氦长长韦筏撙浃沥皮い胜い螭扦工?。店長?。荷辘吩Uございません。早速洗い直します。客　?。氦工撙蓼护螭?、急いでいますので、早めにお願いできませんか。店長　：はい、夕方までには必ず仕上げておきますので。

＜パソコンショップで＞客　?。氦长臁⒆蛉栅长沥椁蔚辘琴Iったノートパソコンなんですが、どうもＣＤディスクの調子がよくないんです。店長?。赫\に申し訳ございません。早速調べてみますので、しばらくお時間をいただけますか。???（店でパソコンを調べる）???店長?。氦蜆敗ⅳ郡い丐笊辘吩Uございませんでした。確かにディスクが不良でしたので、直ちにお取り替えいたします?？汀　。氦袱恪ⅳ饯Δ筏皮坤丹?。店長?。氦嗓Δ猡疵曰螭颏堡筏蓼筏?。

（２）　私的なことで詫びる

對親密的同事和朋友可以直接說“ごめんなさい”。但是，因遲到或無故缺勤等個人原因向上司道歉時，“すみません”或“申し訳ありません”是比較恰當的。

常用句如下：

（どうも）ごめんなさい

（どうも）すみません

（どうも）申し訳ありません

申し訳ありません／申し訳ございません

どうも）失禮しました

失禮いたしました

知らないこととはいえ、ほんとうに失禮いたしました

どうかお許しください

場景例文：＜遅刻を詫びる＞課長?：今日もまた遅刻か、いったいどういうつもりなんだ！李　?。氦工撙蓼护蟆Ｊ鹿胜牵剩窑Wれたもので???。課長?：言い訳は見苦しい。そんなにしょっちゅうＪＲで事故があるわけがないだろう。李　?。氦悉?、ほんとうに申し訳ありませんでした。

＜失禮を詫びる＞店員?。氦沥绀盲?、そこのおじさん、邪魔だからどいてくれない？店長?：馬鹿者！この方を誰だと思ってるんだ。本社の白石専務だぞ?！　　　???（専務に向かって）???専務、誠に失禮いたしました。専務?：君はどんな社員教育をしてるんだね。店長?：誠に申し訳ございません。今後このようなことはないようにいたしますので。店員?。褐椁胜い长趣趣涎预āⅳ郅螭趣Δ耸ФYいたしました。どうかお許しください。

（３）　仕事上の失敗を詫びる

“ごめんなさい”“すみません”都是道歉的話，在為生意上的失敗和錯誤道歉的時候，“申し訳ございません”是最恰當的。注意到自己的錯誤后誠懇地道歉是很重要的，不要用蹩腳的借口，直接道歉會更有效果。另外，在職場中，部下的失敗有時需要上司代為道歉，也有作為上司必須承擔責任的情況。

常用句如下：

二度とこのような間違いはいたしません

申し訳ございません。以後気をつけます

肝に銘じます

お詫びのしようもございません

弁解の余地もございません

私どもの社員がとんだ手違いをしてしまいまして

擔當者が失禮なことを言ったそうで、誠に申し訳ございませんでした

△△が大変ご迷惑をおかけしました

私の監(jiān)督不行屆で、誠に申し訳ございませんでした

本人にもきつく言っておきますので

お客様に不愉快な思いをさせてしまって、申し訳ございませんでした

場景例文：＜苦情処理の失敗を詫びる＞課長?：どうしてお客と口論するようなことをしたんですか。李　?。氦蜆敜ⅳ蓼辘摔礋o理なことをおっしゃいましたので、それを私が申し上げたらお客様が感情的になられまして。課長?：クレームをおっしゃるお客さまは、冷靜さを失っている場合が多いんですから、一々反論したりせず、受け流すようにしなさいと言ってあるでしょ。李　　：申し訳ございません。私も感情的になって、つい言い過ぎてしまいました。課長?：ここは私が代わりに謝ってきます。

＜部下の過ちを詫びる＞お客?。???（怒っている）???課長?：お客様、擔當者が失禮なことを言ったそうで、誠に申し訳ございませんでした。お客?。氦长沥椁扦悉嗓螭噬鐔T教育をなさっているんですか。まるで私が悪いような言い方をするもんだから、???。課長?：お客様に不愉快な思いをさせてしまって、お詫びのしようもございません。本人にも厳しく言っておきますので、ここはどうかお許しください。

＜反省の気持ちを表す＞李　?。核饯违撺工恰⒄n長にご迷惑をおかけして、申し訳ございませんでした。課長?：二度とこんな失敗はしないことね。李　?。氦悉?、弁解の余地もございません。以後気をつけます。課長?：わかったらいいわ。仕事に戻りなさい。李　?。氦悉?。